Apteanは企業規模を問わず先進的なビジネスアプリケーションを提供します

カスタマーサポート

Apteanカスタマーサポート:

ApteanのカスタマーサービスはCRM導入後のシステム稼動を保証するためのユーザーサポートサービスです。我々はシステム稼動後も変わらないユーザー満足をお届けします。

Apteanのカスタマーサービスにおける哲学や独特の方法論は、エンドユーザーへの導入や、業務要件の変更によるCRMシステムへの影響の明確化を支援します。それにより従業員と業務プロセスとテクノロジーが三位一体となり企業のビジネスを発展させます。

Apteanの顧客サポート

Apteanではシステム稼動後、全てのユーザー毎に一人顧客サービス担当者を指定し、その担当者が責任を持って下記に示すような稼動後のサポートを行います。

  • エンドユーザ向け導入や運用教育計画の支援
  • 業務要件の変更や、導入によるCRMシステムへの影響の明確化。計画と結果とのギャプを無くすための提言
  • 長年の経験に基づく主要成功要因に注目した、ビジネス長期計画の支援
  • ROI明確化のための、導入結果の追跡・定量化支援
  • さらにCRMを強化するための、新製品・サービス情報の提供
  • Apteanへの投資対効果を最大化するための、顧客事例の情報提供
  • 企業と他のApteanユーザー企業との情報交換の場の提供

Apteanの製品サポート

Apteanの製品サポート
Apteanの製品サポートは技術的な問題が発生したときのトラブルシューティングを支援します。

Apteanの製品サポート担当者は、Aptean社内に導入されているApteanシステムのサポートも行っており、 Apteanの機能から技術的な問題解決に至るまで支援する、Apteanに関する技術のエキスパートです。我々の製品サポートチームは業界最高水準の返答率・問題解決率を誇るカスタマーサービスを提供します。仮に24時間サポートが必要な場合、我々のサポートスタッフにいつでも連絡を取ることも可能です。

Apteanのユーザーはその他にもWeb上の 本社サポートページ「Aptean Knowledge」(パスワードで管理された情報ライブラリ、英語)を使って充実したテクニカルサポートやその他の顧客情報を参照することも可能です。Aptean Knowledgelでは以下の情報提供を行っています:

  • Apteanや他のApteanユーザーとの間での質問や情報の交換
  • サポート履歴情報
  • カスタマイズのための資料やサンプルコードのダウンロード(無料)
  • 新製品情報
  • イベント情報
  • 成功事例の紹介

お気軽にお問い合わせください TEL 03-3275-5080

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